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Seminar/Training
Umgang mit Konflikten
Praktikable und faire Wege in Konfliktsituationen und für Konfliktlösung
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Situation |
Oft entwickeln sich scheinbar harmlose Meinungsverschiedenheiten zu handfesten Konflikten und keiner weiß warum. Ist der Konflikt dann erst einmal da, verhärtet es sich, eskaliert möglicherweise und keiner weiß einen Ausweg.
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Inhalte |
- Welche Arten von Konflikten gibt es?
- Wie entstehen Konflikte?
- Kann ein Konflikt positiv sein?
- Was ist der Unterschied, einen Konflikt zu managen und einen Konflikt zu lösen?
- Schritte zur Bearbeitung von Konflikten
- Angriffsfreie Formulierung
- Konfliktlösungsstrategien und was sie „uns kosten“
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Ergebnis |
Die Teilnehmer verstehen, wie Konflikten entstehen und haben ihr eigenes Konfliktverhalten reflektiert. Sie haben ein Grundwissen über menschliches Konfliktverhalten und kennen Lösungsmöglichkeiten für Konflikte. Sie können in
Konfliktsituationen deshalb angemessen agieren, Eskalationen vermeiden und Stress vermindern.
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Lernmethoden |
- Lehrgespräch
- Praktische Beispiele, die die Teilnehmer selbst einbringen
- Simulationen
- Rollenspielen
- Kleingruppenarbeiten
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Zielgruppe |
Mitarbeiter und Führungskräfte aller Ebenen.
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Dauer |
2 Tage
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